Für die Lösung vieler Konfliktfälle wird bereits die telefonische Shuttle-Mediation eingesetzt. Bei diesem Mediationsverfahren telefoniert der Mediator abwechselnd mit den Streitparteien und versucht so, ein einvernehmliches Ergebnis des Konfliktes zu erzielen. Ein großer Vorteil wird hier darin gesehen, dass es einfacher ist, die jeweilige Streitpartei ans Telefon zu bringen als mit allen Beteiligten einen Termin zu vereinbaren. Kritisiert wird allerdings, dass diejenige Streitpartei, die sich am Telefon am besten verkaufen kann, einen direkten Vorteil erzielt. Oftmals bedarf es rhetorischen Geschicks, sich am Telefon so auszudrücken, dass der Mediator die Anliegen und Bedürfnisse richtig auffassen kann, desweiteren ist ein Informationsverlust bei der anschließenden Schilderung der Bedürfnisse an die Gegenpartei möglich.

Online Mediation bringt weitere Vorteile

Eine Möglichkeit, die die Flexibilität des Verfahrens noch mehr fördert und die Kommunikation zwischen den Konfliktparteien und dem Mediator erleichtert ist die textbasierte Online-Mediation. Bei der Online-Mediation über ein internetbasiertes Konfliktlösungsportal sind sowohl die Konfliktparteien als auch der Mediator frei in der Zeiteinteilung bei der Bearbeitung des Falles. So kann dies auch nach Feierabend, am Wochenende, aus dem Urlaub oder an einem Feiertag geschehen – Internetzugang vorausgesetzt. Zudem wird bei der Online-Mediation die Kommunikation lückenlos dokumentiert. Was neben der Verhandlungsführung auch der Formulierung einer für beide Seiten einvernehmlichen Abschlussvereinbarung vereinfacht. Ein weiterer großer Vorteil einer Online-Mediation ist die Möglichkeit, sich für die Formulierung seiner Anliegen genügend Zeit nehmen zu können, um diese unmissverständlich darzustellen. Sollten dennoch kurze Nachfragen vonnöten sein, kann der Mediator immer noch kurz telefonischen Kontakt mit der jeweiligen Konfliktpartei aufnehmen.

Somit werden bei einer Online-Mediation die Vorteile einer telefonischen Shuttle-Mediation um die Vorteile eines textbasierten Verfahrens erweitert, was zu einer besseren Übersichtlichkeit, Strukturierung und Dokumentation führt. Zudem kann eine textbasierte Online-Mediation problemlos mit einer telefonischen Mediation kombiniert werden oder  – bei Bedarf – ein Termin für eine Präsenzmediation vereinbart werden.

Die Kosten für eine textbasierte Online-Mediation übersteigen die Kosten einer telefonischen Mediation meist nicht entscheidend. Man erhält also für annehmend die gleichen Kosten einen erheblichen Mehrwert.